Unser Leistungsangebot: 7 Wege, wie Sie innerhalb von 6 Monaten Ihren Umsatz deutlich verbessern.
6. Aufbau einer komplett abteilungsübergreifenden "kundenorientierten Organisation"
Jedes Unternehmen wird von seinen Kunden bezahlt. Und die werden weiter anspruchsvoller. Anders als früher werden dabei ihre "Vergehen" von den Kunden heute nicht mehr stillschweigend akzeptiert, sondern rigoros bis hin zum Lieferantenwechsel bestraft.
Strukturieren Sie Ihre Firma so, wie Sie als Kunde sie am liebsten vorfänden. Nicht nur mit einer netten Dame am Empfang, die zwar einen ersten positiven Eindruck vermittelt, der aber vom Rest der Belegschaft sofort konterkariert wird.
Sondern mit klaren, effizienten Verantwortlichkeiten, die den Kunden schnell helfen. Mit allzeit freundlichen, kompetenten Mitarbeitern - auch in der zweiten Reihe, wie z.B. Verwaltung und Innendienst - die stets für den Kunden greifbar sind, und sich der zentralen Bedeutung des persönlichen Umgangs bewusst sind.
Sie werden überrascht sein, wie wichtig Kundenorientierung und Service für die Kunden immer noch sind. Gerade die "Servicewüste Deutschland" wird Ihnen mit vergleichsweise einfachen Mitteln eine sehr positive Resonanz bescheren und zeigen, dass die Preispolitik - zum Glück - nicht alles entscheidend ist.
